سياسة الإلغاء والاسترجاع — فيوم سفاري (Fayoum Safari)
شروط وضوابط تعديل أو إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ بكل شفافية
في فيوم سفاري (Fayoum Safari)، ندرك أن الخطط والظروف قد تتغير أحياناً. لذا حرصنا على وضع سياسة إلغاء واسترجاع مرنة وعادلة تضمن حقوق عملاءنا وتغطي التكاليف التشغيلية المسبقة لتجهيز سيارات الدفع الرباعي 4x4 والمخيمات والوجبات البدوية تحت إشراف مرشدنا البدوي عبود.
1. شروط وإجراءات إلغاء الحجز
الإلغاء قبل الرحلة بـ 48 ساعة أو أكثر
يحق للعميل إلغاء الحجز كاملاً واسترداد عربون الحجز كاملاً أو تعديل موعد الرحلة إلى تاريخ آخر مجاناً بدون أي رسوم إلغاء.
الإلغاء قبل الرحلة بـ 24 إلى 48 ساعة
يتم خصم 50% من قيمة العربون لتغطية التجهيزات والتنسيقات الأولية، مع إمكانية تحويل باقي المبلغ لرحلة قادمة خلال 3 أشهر.
الإلغاء في أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور
في حال الإلغاء قبل الموعد بـ 24 ساعة أو عدم الحضور في نقطة التحرك، يُعتبر العربون غير قابل للاسترداد نظراً لتجهيز السيارات والوجبات مسبقاً.
2. الإلغاء بسبب سوء الأحوال الجوية أو القوة المجبرة
في حال إلغاء الرحلة من طرف "فيوم سفاري" بسبب عواصف ترابية شديدة، أو تعليمات تنظيمية طارئة من إدارة المحميات لسلامة الزوار، يُتاح للعميل خيارين:
- استرداد كامل المبالغ المدفوعة فوراً وبدون أي خصومات.
- تأجيل الحجز وتحديد موعد جديد يناسب العميل دون أي تكلفة إضافية.
3. طريقة ومدة استرداد المبالغ
تتم عمليات إعادة الأموال المستحقة عبر نفس طريقة الدفع الأصلية (تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية)، ويتم تنفيذ الإرجاع خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تاريخ طلب الإلغاء المعتمد.
Cancellation & Refund Policy — Fayoum Safari
Clear Terms for Modifying, Canceling Bookings, and Processing Refunds
At Fayoum Safari, we strive to make your travel experience smooth and transparent. Our cancellation and refund policy is designed to balance flexibility for our guests with pre-arranged operational setup costs for 4x4 vehicles, camping equipment, and Bedouin meals.
1. Cancellation Timelines & Fees
- 48+ Hours Before Departure: 100% full refund of deposit or free date modification.
- 24 to 48 Hours Before Departure: 50% deposit refund or transfer credit valid for 3 months.
- Less than 24 Hours / No-Show: Non-refundable deposit due to finalized desert logistics and meal preparations.
2. Weather & Emergency Cancellations
If Fayoum Safari cancels a trip due to severe dust storms or reserve safety closures, guests receive a 100% full refund or free rescheduling to any date of choice.
3. Refund Processing
Eligible refunds are processed via electronic wallet or bank transfer within 24 to 48 business hours of cancellation request confirmation.
0 تعليقات